Si, siempre. Puedes registrarte en cualquier momento, pero llegado el punto de efectuar un pedido debes estarlo o se te requerirá que lo hagas. Esto nos permitirá ofrecerte los servicios relacionados con tu actividad en la cuenta, como ofrecerte el historial de tus pedidos o recordar tus datos de facturación y envío para que no tengas que entrarlos cada vez.
¿Debo registrarme como cliente profesional o particular?
Eso dependerá de si eres profesional de la joyería o no. Los profesionales disfrutan de ciertos servicios y descuentos propios de serlo que a los clientes particulares no se aplican.
¿Cómo entro a la web con mi cuenta de usuario?
Simplemente debes buscar el enlace “Área de clientes” o “Quiero ser cliente” en la cabecera de la página o en el menú. A partir de ahí, solo debes ingresar tu cuenta de email y tu contraseña y tu sesión de usuario quedará activa. Si te registras en el momento de la compra, una vez registrado, automáticamente habrás iniciado sesión como usuario.
¿Qué pasa si he olvidado mi contraseña?
Busca el enlace “Área de clientes” y en el formulario para entrar como cliente, encontrarás otro enlace llamado “He olvidado mi contraseña”. Dicho enlace te llevará a preguntarte tu dirección de correo electrónico, a la que se te enviará un mensaje con el enlace para acceder a cambiarla.
¿Cómo funcionan las tallas de las joyas?
Solo los anillos y pulseras requieren de tallas.
En el caso de los anillos, deberás especificarla en la página de detalles de la joya o bien en la cesta de la compra eligiendo un número de los que ofrece el selector desplegable para ese fin. La talla a elegir es simplemente la medida en milímetros del perímetro (o circunferencia) de la parte más ancha del dedo que portará el anillo. Puedes medir la talla con cualquier método de medida que puedas ajustar al entorno del dedo.
Por lo que se refiere a las pulseras, nuestra talla estándar de fabricación es de 185mm (18,5cm). De requerirse otra medida, simplemente debes especificarla en el lugar destinado a comentarios del pedido que encontrarás al efectuarlo. El cambio de talla en las pulseras podría conllevar una variación en su precio, de ser el caso, se te comunicaría en el momento de recibir el pedido con esa solicitud y podrías decidir si estás de acuerdo o acordar con nosotros cualquier solución, incluida la anulación del pedido.
¿Qué pasa si me equivoco con la talla al efectuar el pedido?
Simplemente ponte en contacto con nosotros con la referencia del pedido a mano para solicitar el cambio de talla.
En el caso de los anillos, el primer cambio de talla seria gratuito, como cliente simplemente deberías hacerte cargo del precio de los portes y el seguro de los envíos correspondientes.
En cuanto a la talla de pulseras o cambios en cualquier otra joya, simplemente coméntanos lo que necesitas y te daremos las instrucciones y presupuesto si corresponde para efectuarlo. Los gastos de envío irán a cargo del cliente.
¿En qué consiste el método de pago “pre-acuerdo”?
Esta es una forma de pago solo para clientes profesionales que dispongan de un acuerdo previo de forma de pago con nosotros. Si ya eres cliente nuestro y dispones de ese acuerdo o como profesional quieres efectuar pagos aplazados o en términos, deberás ponerte en contacto con nosotros previamente a efectuar el pedido y elegir esta forma de pago cuando lo efectúes.
¿Se pueden solicitar joyas hechas a medida?
Por supuesto. Podemos elaborar la joya que desees en cualquier material y forma. Ponte en contacto con nosotros para explicarte lo que necesitamos saber y efectuaremos el presupuesto correspondiente.
¿Cómo recibiré mis joyas?
Nuestras joyas se entregan en estuches y embalajes exclusivos para su conservación en el futuro y adecuados para entregar como regalo. Además, de desearse, se adjunta una tarjeta con el mensaje que el cliente haya especificado en el momento de la compra y a la dirección deseada, que puede ser distinta a la de facturación.
¿Qué garantías tengo de la autenticidad y calidad de sus productos?
Todos nuestros productos disfrutan de la garantía oficial que ofrecen los certificadores con los que trabajamos. Por supuesto nos hacemos cargo de cualquier deferencia entre en producto recibido y lo indicado en el certificado que lo acompaña. Además, ofrecemos garantía sobre cualquier defecto de fabricación que pudiera darse en nuestros talleres artesanos.
La garantía no cubre el desgaste natural o los daños provocados por golpes, negligencia, falta de mantenimiento regular, pérdida o robo por parte del cliente.
¿Puedo enviar una joya a una tercera persona como regalo?
Por supuesto, simplemente especifica la dirección del destinatario de la joya en el campo “dirección de envío” y especifica en los comentarios del pedido que no adjuntemos albaranes valorados.
¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?
En el momento de efectuar el pedido, recibirás un correo electrónico con su descripción y confirmación. A partir de ese momento, podrás consultar su estado en tu historial de pedidos de tu perfil de cliente.
¿Cómo solicitar una devolución?
Dispones de 15 días desde el momento de la generación del pedido para anularlo o devolver los productos adquiridos obteniendo el reembolso íntegro de los productos devueltos. Para más detalles, por favor, consulta el punto 7 de nuestros procedimientos de compra.
¿Tienes cualquier otra duda?
Estaremos encantados de resolver todas tus dudas en cualquier momento. Simplemente usa cualquiera de los métodos de contacto de que dispones en la web para efectuarlas.
