Javier García, Joyas y diamantes
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Procedimientos de compra

Los procedimientos relacionados con la compra en este sitio web, se rigen según las condiciones descritas en nuestro Aviso legal y son los siguientes:

1.- Registro como cliente

El registro como cliente, puede efectuarse desde los enlaces “Quiero ser cliente” que se encuentran en la web o en el momento de efectuar un pedido sin haber iniciado sesión como cliente registrado.

En el momento del registro se deberá seleccionar si se efectúa como cliente profesional o particular. La diferencia esencial es que los clientes profesionales, previa confirmación de su licencia, gozarán de precios de mayorista así como de formas de pago acordadas de ser el caso.

Una vez seleccionado el tipo de cliente, el proceso es tan simple como rellenar los campos que se solicitan y acepar las condiciones legales de la web. A partir de ese momento la cuenta ya está habilitada para ser usada como cliente de la web.

2.- Proceso de compra

El proceso de compra en nuestra web es tan simple como ir añadiendo a la cesta de la compra cualquiera de los productos que se presentan. En el momento en que se decide hacer el pedido de los productos seleccionados, basta con acceder a la página de pagos desde la cesta, abrir sesión si no lo está o registrarse como cliente, elegir la forma de pago y proceder a efectuarlo mediante el sistema elegido. A partir de este momento, tu pedido se pone en marcha.

Hay ligeras diferencias en la compra según el producto, que te indicamos a continuación.

Joyas: Se pueden añadir a la cesta todas las que se considere oportunas. En la página de detalles y en la cesta, se puede especificar en las piezas que lo permitan, la talla y el texto a grabar. Puedes añadirlas a la cesta sin haber iniciado sesión como cliente.

Diamantes: Se ofrece un buscador donde especificar las características de la pieza deseada. Seleccionando las distintas opciones que ofrece este buscador, se actualizará el listado de diamantes que encajen con los criterios especificados. Desde este listado, y siempre que se haya iniciado sesión como cliente, se puede añadir a la cesta cualquiera de las piezas.

Oro: Mediante un control deslizante, se puede elegir el peso de la cantidad de oro que se desee, informando en tiempo real del precio correspondiente. También existe un selector para elegir si se desea en forma de lingotes o planchas. Siempre que se haya iniciado sesión como cliente, se puede añadir a la cesta la cantidad y formato seleccionados al precio indicado.

Expositores: Consisten en unos plafones donde se presenta una cierta variedad de joyas que se venden como conjunto indivisible. Cada uno de estos conjuntos puede añadirse a la cesta de la compra siempre que se haya iniciado sesión como usuario.

Todos nuestros productos se entregan en elegantes estuches, fundas o embalaje y con los correspondientes certificados de calidad y autenticidad.

3.- Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos presentados, a menos que se indique específicamente otra, es de 5 a 7 días laborables desde el momento de la recepción del pago correspondiente.

En caso de que por cualquier tipo de error o imprevisto, no fuera posible cumplir con estos plazos, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle diversas alternativas, como otro plazo de entrega, el cambio del producto por otro con mejor disponibilidad o la cancelación del pedido. En ningún caso se abonarán indemnizaciones de ningún tipo por este motivo.

4.- Precios

En el caso de clientes particulares, los precios indicados en cada producto son los que finalmente deberá abonar. Se indica en todo momento que productos incluyen el IVA o no. Por norma, las joyas y expositores incluyen IVA, el oro y diamantes no.

En cuanto a clientes profesionales, se les indican siempre los precios sin IVA, lo que se indica en todo momento. Además, en el caso de las joyas, se indica también el PVP al lado de su precio como revendedor para comprobar su descuento como profesional. En el resto de productos, el descuento se aplica de la misma forma aunque solo se indique en la página de la gestión de cesta de la compra y en la de pago. El oro no dispone de precio diferenciado para profesionales, en este caso se ofrece siempre el mejor precio posible a cualquier tipo de cliente.

5.- Formas y proceso de pago

Disponemos de tres formas de pago posibles, que describimos a continuación explicando el procedimiento para cada una de ellas en el momento en que se genera el pedido desde la página de compra.

Pago con Tarjeta: Se conduce al cliente a la pasarela de pago con tarjeta bancaria ofrecida por el banco, de forma totalmente segura, donde se le pedirán los datos de su tarjeta y su conformidad para el pago. Después de efectuar los procedimientos de seguridad de que cada entidad bancaria del cliente disponga, se saldrá de dicho entorno para informar si el pago se ha efectuado con éxito o no. De ser el caso, el pedido efectuado se dará como pagado y empezará su tramitación de forma inmediata.

Pago mediante transferencia bancaria o ingreso: Al elegir esté método, se conduce al cliente a una página donde se describen las instrucciones para efectuar la transferencia o ingreso, especificando la cuenta y entidad bancaria, el importe y el código a especificar en la referencia de la operación. En el momento en que recibamos el pago, el pedido iniciará su tramitación.

Pago con pre-acuerdo: Esta forma de pago está limitada a clientes profesionales que ya tienen acordada una forma de pago determinada por ser clientes habituales o con los que simplemente se haya llegado a algún tipo de acuerdo en este aspecto. Al seleccionar esta forma de pago, simplemente nos pondremos en contacto con el cliente para que el pago se efectúe según lo acordado.

En el momento en que se ha generado el pedido, el cliente recibe un email informando del pedido efectuado como confirmación de este y de su estado. Este estado se puede consultar durante todo el proceso en el histórico de pedidos efectuados de la ficha de cliente en nuestra web.

6.- Envío

Todos nuestros envíos son gratuitos a cualquier destino y asegurados ante cualquier desperfecto o pérdida, de modo que en ningún caso supondrán algún inconveniente para el cliente más allá de los retrasos debidos a errores provocados la compañía que se ocupa de los portes, casos en los que se procederá a ofrecer distintas soluciones al cliente como las descritas en el apartado de errores de disponibilidad.

Todos nuestros productos se entregarán con el embalaje adecuado para su recepción en perfecto estado. En el caso de que el cliente notara cualquier tipo de golpe o desperfecto en el paquete recibido, deberá notificarlo inmediatamente y aportar documentos gráficos (fotografías) de los desperfectos observados.

Nuestras joyas se entregan en estuches y embalajes exclusivos para su conservación en el futuro y adecuados para entregar como regalo. Además, de desearse, se adjunta una tarjeta con el mensaje que el cliente haya especificado en el momento de la compra y a la dirección deseada, que puede ser distinta a la de facturación.

7.- Devoluciones y cancelaciones de pedido

Nuestros clientes disponen de 15 días para devolver cualquier producto que haya adquirido en nuestro sitio web sin tener que dar ningún tipo de explicación. El procedimiento es tan sencillo como ponerse en contacto con nosotros e informarnos del código del pedido a devolver (este código aparece en el email de confirmación de pedido o bien en el histórico de pedidos efectuados de su perfil de cliente). En este momento se darán las instrucciones correspondientes para enviar de retorno los productos adquiridos.

Una vez hayamos recibido los productos retornados, comprobaremos que su estado es óptimo, así como el de los estuches, etiquetas o fundas correspondientes. De ser así, y en un plazo no superior a 10 días laborales desde su recepción, se procederá al reintegro íntegro del importe de la compra. De considerarse que el producto retornado no ofrece el estado que consideramos esperable, según los parámetros descritos en el apartado de garantías, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar la mejor solución.

8.- Garantías

Todos nuestros productos disfrutan de la garantía oficial que ofrecen los certificadores con los que trabajamos. Por supuesto nos hacemos cargo de cualquier deferencia entre en producto recibido y lo indicado en el certificado que lo acompaña. Además, ofrecemos garantía sobre cualquier defecto de fabricación que pudiera darse en nuestros talleres artesanos.

La garantía no cubre el desgaste natural o los daños provocados por golpes, negligencia, falta de mantenimiento regular, pérdida o robo por parte del cliente.

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